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Conteúdo da Apostila:

LÍNGUA PORTUGUESA - 111 páginas:
- Compreensão e interpretação de textos;
- Tipologia textual;
- Ortografia oficial;
- Acentuação gráfica;
- Emprego das classes de palavras;
- Emprego do sinal indicativo de crase;
- Sintaxe da oração e do período;
- Pontuação;
- Concordância nominal e verbal;
- Regência nominal e verbal;
- Significação das palavras;
- Redação de correspondências oficiais.


ATUALIDADES - 140 páginas:


MATEMÁTICA - 162 páginas:
- Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.
- Sistema legal de medidas.
- Razões e proporções;
- divisão proporcional;
- regras de três simples e compostas;
- porcentagens.
- Equações e inequações de 1.º e 2.º graus;
- sistemas lineares.
- Funções; gráficos.
- Seqüências numéricas.
- Funções exponenciais e logarítmicas. -
- Noções de probabilidade e estatística.
- Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
- Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
- Rendas uniformes e variáveis.
- Planos de amortização de empréstimos e financiamentos.
- Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
- Avaliação de alternativas de investimento.
- Taxas de retorno.


RACIOCÍNIO LÓGICO - 16 páginas:
- Lógica sentencial e de primeira ordem e Enumeração.
- Contagem, Arranjo, Permutação, Combinação simples e com repetição.


INFORMÁTICA - 423 páginas:
- Conceitos de informática, hardware e software.
- Ambientes operacionais Windows e Linux.
- Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer).
- Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc).
- Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress).
- Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web.
- Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
- Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.
- Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
- Conceitos de educação à distância.
- Conceitos de acesso à distância a computadores.
- Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.


ATENDIMENTO - 140 páginas:
- Legislação: Lei n.º 8.078/90;
- Código de Defesa do Consumidor;
- Resoluções CMN/Bacen n.º 2.878/01 e n.º 2.892/01;
- Código de Defesa do Consumidor Bancário;
- Lei n.º 10.048/00;
- Lei n.º 10.098/00;
- Decreto n.º 5.296/04.
- Marketing em empresas de serviços.
- Marketing de relacionamento
- Satisfação, valor e retenção de clientes.
- Como lidar com a concorrência.
- Propaganda e promoção.
- Telemarketing.
- Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.


CONHECIMENTOS BANCÁRIOS - 145 páginas:

- Estrutura do Sistema Financeiro Nacional
- Conselho Monetário Nacional;
- Banco Central do Brasil;
- Comissão de Valores Mobiliários;
- Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional;
- Bancos comerciais;
- Caixas econômicas;
- Cooperativas de crédito;
- Bancos comerciais cooperativos;
- Bancos de investimento;
- Bancos de desenvolvimento;
- Sociedades de crédito, financiamento e investimento;
- Sociedades de arrendamento mercantil;
- Sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários;
- Sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários;
- Bolsas de valores;
- Bolsas de mercadorias e de futuros;
- Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC);
- Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP);
- Sociedades de crédito imobiliário;
- Associações de poupança e empréstimo.


Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar:
- Conselho Nacional de Seguros Privados;
- Superintendência de Seguros Privados;
- Conselho de Gestão da Previdência Complementar;
- Secretaria de Previdência Complementar;
- Instituto de Resseguros do Brasil;
- Sociedades seguradoras;
- Sociedades de capitalização;
- Entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada;
- Corretoras de seguros;
- Sociedades administradoras de seguro-saúde.

Outras Instituições e Entidades Prestadoras de Serviços Financeiros
- Sociedades de fomento mercantil (factoring);
- Sociedades administradoras de cartões de crédito.

- Produtos e serviços financeiros:
- Depósitos à vista;
- Depósitos a prazo (CDB e RDB);
- Letras de câmbio;
- Cobrança e pagamento de títulos e carnês;
- Transferências automáticas de fundos;
- Commercial papers;
- Arrecadação de tributos e tarifas públicas;
- Home banking,
- Remote banking,
- Banco virtual,
- Dinheiro de plástico;
- Conceitos de corporate finance;
- Fundos mútuos de investimento;
- Hot money;
- Conta garantida;
- Crédito rotativo;
- Descontos de títulos;
- Financiamento de capital de giro;
- Vendor finance/compror finance;
- Leasing (tipos, funcionamento, bens);
- Financiamento de capital fixo;
- Crédito direto ao consumidor;
- Crédito rural;
- Cadernetas de poupança;
- Financiamento à importação e à exportação ¾ repasses de recursos do BNDES;
- Cartões de crédito;
- Títulos de capitalização;
- Planos de aposentadoria e pensão privados;
- Planos de seguros.

- Mercado de capitais:
- ações: características e direitos, debêntures,
- diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas;
- operações de underwriting;
- funcionamento do mercado à vista de ações;
- Mercado de balcão;
- Operações com ouro.


- Mercado de câmbio
- Instituições autorizadas a operar;
- Operações básicas;
- Contratos de câmbio: características;
- Taxas de câmbio;
- Remessas, SISCOMEX.

- Operações com derivativos
- Mercado a termo,
- Mercado de opções,
- Mercado futuro e operações de swap.

- Garantias do Sistema Financeiro Nacional
- Aval;
- Fiança;
- Penhor mercantil;
- Alienação fiduciária;
- Hipoteca;
- Fianças bancárias;
- Fundo Garantidor de Crédito (FGC).

PROVAS ANTERIORES:
- 1998
- 1999
- 2002
- 2003
- 2006
- 2007

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